Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a:
indicando tu número de pedido y tu decisión de devolver el producto.
Garantía DIZOREA™ de 90 días
Además de tu derecho legal de desistimiento, DIZOREA™ ofrece una garantía comercial de 90 días para DIZOREA™ One.
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del pedido, incluso después de haberlo probado de forma razonable.
Para solicitar una devolución bajo esta garantía, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Esta garantía comercial de 90 días es adicional a tus derechos legales como consumidor y no los sustituye, limita ni modifica.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
En el caso del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, podremos tenerlo en cuenta al calcular el importe del reembolso, de conformidad con la normativa aplicable.
En las devoluciones realizadas bajo la Garantía DIZOREA™ de 90 días, se permite un uso razonable del producto con el fin de probarlo.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones, negligencia o un deterioro que exceda el uso razonable necesario para evaluar el producto.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Antes de realizar una devolución, contacta con nosotros en:
para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir o que aprobemos una devolución bajo la Garantía DIZOREA™ de 90 días, te indicaremos los pasos necesarios para completar la devolución.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida no serán reembolsables.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que nos permitan revisar la incidencia.
En estos casos, tus derechos legales como consumidor no se verán afectados y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal aplicable.
Para los bienes de consumo nuevos vendidos en España, la garantía legal es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías: